Garry Gormley

Garry Gormley ist Aufsichtsratsmitglied bei Cloudax und Gründer von FAB Solutions, einem der führenden britischen Anbieter für Contact-Center-Transformation und KI-gestützte Kundenerlebnisse. Seine Mission war und ist es, die Wahrnehmung von Contact Centern zu verändern und sie von einer Kostenposition in der Tabelle zu einer echten Quelle für Wettbewerbsvorteile zu entwickeln – basierend auf exzellenten Mitarbeitern, reibungslosen Abläufen und der richtigen Technologie. Garry Gormley lernte die Bedeutung von Skalierung bei Bupa UK kennen, wo er über fünf Jahre als Head of Consumer New Business Sales tätig war.

Als Leiter mehrerer Standorte eines großen britischen Krankenversicherers war er verantwortlich für die Steigerung der Vertriebsleistung und Kundenzufriedenheit sowie für die Umsetzung bedeutender regulatorischer Änderungsprogramme in einer stark überwachten Branche. In diesem Umfeld wird einem unmerklich bewusst, welchen Unterschied erfolgreiche von ineffektiven Contact Centern machen. Kleine Prozess-, Coaching- oder Technologieänderungen können hier über Millionenumsätze entscheiden.

Mit diesem praktischen Blick gründete er FAB Solutions. In über sieben Jahren an der Spitze hat Garry FAB zu einer spezialisierten Unternehmensberatung mit Fokus auf Kundenerlebnis, Vertrieb und operative Exzellenz ausgebaut. Er berät Führungskräfte in Contact Centern umfassend – von Schulungen für Mitarbeiter im Kundenservice und Führungskräfteentwicklung bis hin zur zugrundeliegenden Technologieinfrastruktur.

Dank dieser praxisnahen Perspektive zählt er zu den gefragtesten Experten der Branche und wird regelmäßig von Betreibern konsultiert, die ihre Systeme modernisieren, ihre Performance verbessern oder KI einführen möchten, ohne bestehende Systeme zu beeinträchtigen. Als Non-Executive Director bei Cloudax bringt Garry seine operative Expertise in die Vorstandsetage ein. Er versteht bis ins kleinste Detail, wie ein Contact Center tatsächlich funktioniert (die Mitarbeiter, die Kennzahlen, die Compliance, der Kunde am anderen Ende der Leitung).

Dadurch ist er bestens geeignet, die Entwicklung, Positionierung und Implementierung der Sprach-KI-Plattform von Cloudax in den Unternehmen zu begleiten, die am stärksten darauf angewiesen sind.