Ein Gespräch, das Lösungen bietet, statt auszuweichen.

Laden Sie Ihre Richtlinien, Produktdaten, FAQs und die dazugehörigen Antworten Ihrer Mitarbeiter hoch und zitieren Sie dabei Ihre Originalveröffentlichungen. Das System merkt sich wiederkehrende Besucher und deren bisherige Konversationen, versteht sie in ihrer eigenen Sprache und extrahiert die relevanten Details – Bestellnummer, Postleitzahl, Verlängerungsdatum – in strukturierte Felder, die Ihre Systeme nutzen können.

Manche Dinge lassen sich schneller zeigen als beschreiben. Besucher können ihren Bildschirm teilen, die Kamera einschalten oder ein Foto hochladen, und der Supportmitarbeiter arbeitet anhand dessen, was er sieht: den Fehler auf der Seite, die Modellnummer auf der Rückseite des Routers, die Beschädigung des Pakets. Auf Ihrer eigenen Website kann der Supportmitarbeiter noch einen Schritt weiter gehen und aktiv werden, indem er den Besucher durch ein Formular führt oder es gemeinsam mit ihm ausfüllt, anstatt ihm nur zu sagen, wo er klicken soll.

Chat ist kein separates Produkt mit eigener Intelligenz. Agenten teilen das Wissen, die Fähigkeiten und die von Ihnen bereits konfigurierten Richtlinien, sodass sie Termine vereinbaren, Ihr CRM aktualisieren und Zahlungen per sicherer Verbindung im Chat genauso abwickeln wie am Telefon. Volumen, Kanalmix, Stimmung und Ergebnisse werden in denselben Dashboards und auf denselben Anzeigetafeln in Ihrem Contact Center dargestellt.