Cloudax hat sich mit Avoira zusammengetan, um die Einführung von Sprach-KI in Unternehmen zu beschleunigen und verbindet dabei 50 Jahre Erfahrung im britischen Telekommunikationssektor mit der schnellsten und realistischsten Konversations-KI auf dem Markt.
Einführung von Sprach-KI im Unternehmen
Cloudax gab heute eine strategische Partnerschaft mit Avoira , eines der etabliertesten Kommunikationsunternehmen Großbritanniens, um Unternehmenskunden erstklassige Sprach-KI anzubieten und die Einführung einer neuen Technologiekategorie zu beschleunigen.
Avoira verfügt über fünf Jahrzehnte Erfahrung im Telekommunikationssektor, die größte Sprachanalyse-Lösung des Landes und einen Unternehmenskundenstamm aus regulierten Branchen. Cloudax steuert die Sprach-KI-Plattform bei, die hinter einigen der anspruchsvollsten Contact-Center-Lösungen Großbritanniens steht. Gemeinsam werden die beiden Unternehmen Sprachagenten und Automatisierungen implementieren, die Unternehmen einen echten Transformationsprozess ermöglichen.
“Wir beantworten nicht nur einfache FAQs. Wir decken den gesamten Kundenlebenszyklus ab. Dies ist der Beginn des nächsten großen Technologiewandels: Wert als Dienstleistung.”
50 Jahre Telekommunikation, 80 Millionen Anrufe voller Erkenntnisse
Avoira baut seit einem halben Jahrhundert Kommunikationsinfrastruktur für britische Unternehmen auf und betreibt heute die größte Sprachanalyse-Lösung des Landes. Das Team hat über 80 Millionen Anrufe analysiert und sich umfassendes Fachwissen über die Gesprächsdetails angeeignet, die für regulierte Branchen besonders relevant sind: die Pflichten gegenüber der FCA (Financial Conduct Authority), die Identifizierung von Schwachstellen und die präzise Sprache, die auf ein Upselling-Potenzial hinweist.
Dieses Fachwissen wurde bisher zur Schulung und Leistungsbeurteilung menschlicher Mitarbeiter eingesetzt. Die Partnerschaft mit Cloudax bringt diese Expertise nun auch in die Entwicklung von KI-Agenten ein – Agenten, die Schwachstellen erkennen, relevante Produkte vorschlagen oder regulatorische Vorgaben mit derselben Souveränität umsetzen können wie ein erfahrener menschlicher Mitarbeiter.
Warum Cloudax?
Die Führungsebene von Avoira führte eine strukturierte Bewertung des Marktes für Sprach-KI durch, bevor sie sich für einen Partner entschied. Cloudax wurde anhand von vier Faktoren ausgewählt (denjenigen Dingen, die darüber entscheiden, ob Sprach-KI einen realen Einsatz übersteht, nicht nur eine Demo).
- Latenz. Gesprächswechsel in Sekundenbruchteilen, die auch im Produktionsmaßstab zuverlässig funktionieren: der Unterschied zwischen einem Gespräch und einer Warteschlange.
- Realismus. Stimmen haben bereits zu 95 % das Uncanny Valley überschritten und werden in den kommenden Monaten voraussichtlich nicht mehr von menschlichen Stimmen zu unterscheiden sein.
- Ausführungsgeschwindigkeit. Von der Konzeption bis zum bereitgestellten Agenten in nur wenigen Wochen. Das Team von Avoira ist bereits in Cloudax Connect geschult.
- Produktionsbereit. KI-Agenten auf menschlichem Niveau, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe einfügen, entwickelt für regulierte Branchen, nicht für Demos.
“Unsere Sprach-KI überwindet das Uncanny Valley; wir haben bereits 95 % des Weges zurückgelegt. In wenigen Monaten werden synthetische Konversationen von menschlichen Gesprächen nicht mehr zu unterscheiden sein.”
Erst die Versicherung, dann darüber hinaus
Die Partnerschaft vereint Avoiras Branchenexpertise im regulierten Sektor mit Cloudax' Sprach-KI-Plattform, um Agenten einzusetzen, die reale Kundenprozesse von Anfang bis Ende begleiten. Erste Anwendungsfälle im Versicherungsbereich nehmen Gestalt an, eine umfassendere Roadmap für Finanzdienstleistungen und Kundenservice soll folgen.
“Ihr Team ist bereits in unserer Plattform Cloudax Connect geschult, und die von ihnen entwickelten Anwendungsfälle sind beeindruckend, insbesondere im Versicherungsbereich, wo sie zu den KMU gehören. Wir sind gespannt, wie sich diese vielversprechende Partnerschaft weiterentwickelt.”
Siehe Cloudax in Aktion.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie Cloudax Connect bereits Sprach-KI-Agenten in regulierten britischen Unternehmen unterstützt, oder um mit dem Avoira-Team über eine Implementierung zu sprechen.
