73 % mehr Neugeschäft.
Keine verpassten Anrufe.
Von 104 verpassten Anrufen pro Tag auf null – Leadgenerierung rund um die Uhr skalieren, ohne eine einzige Person neu einzustellen.
Zahlen, die es wert sind, eingerahmt zu werden
73 %
mehr Neugeschäft
43 %
mehr Leads erfasst
104 → 0
verpasste Anrufe pro Tag
0 Einstellungen
für die Skalierung des Betriebs erforderlich
Mit wem wir zusammengearbeitet haben
Eines der größten britischen Lohnabrechnungsunternehmen, das in großem Umfang operiert und bei dem jeder verpasste Anruf eine verpasste Gelegenheit darstellt.
Kunde
Parasol Group (Teil der Carola Group)
Industrie
Lohn- und Gehaltsabrechnung sowie Personaldienstleistungen
Skala
Mehr als 250.000 Auftragnehmer · 8.000–9.000 Auszahlungen pro Woche · Umsatz von ca. 800 Mio. £
Anwendungsfälle
Eingehende Sprachnachrichten per KI, Chatbot, Lead-Qualifizierung, Terminbuchung
Integrationen
Salesforce CRM, automatisierte E-Mail-Follow-ups, Telefonie
Mit
Steve Wortley, Chief Operating Officer
Die Kurzfassung
Herausforderung
Täglich werden 104 Anrufe verpasst. Eingeschränkte Öffnungszeiten. Eine Gesetzesänderung steht bevor, die das Anrufaufkommen massiv erhöhen wird, ohne dass eine Aufstockung des Personals möglich ist.
Lösung
KI-Sprachagent und Chatbot bearbeiten eingehende Anrufe rund um die Uhr, qualifizieren Leads vor, buchen Termine und synchronisieren sich mit Salesforce.
Ergebnis
73 % mehr Neukundengeschäft. 43 % mehr Leads. Keine verpassten Anrufe. Wachstum ohne Neueinstellungen. Jetzt gruppenweite Expansion.
Ein wachsender Markt, ein schrumpfendes Zeitfenster
Bei Umbrella-Payroll-Anbietern ist das Produkt unerlässlich: Wenn ein Auftragnehmer nicht durchkommt, ruft er jemand anderen an.
Die Parasol Group ist eines der größten britischen Lohnabrechnungsunternehmen und zahlt wöchentlich 8.000 bis 9.000 Auftragnehmern im Rahmen eines 800-Millionen-Pfund-Geschäfts aus. Das Unternehmen stand bereits unter Druck: Täglich blieben 104 eingehende Anrufe unbeantwortet, die Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten war eingeschränkt und ein veralteter Chatbot generierte keine Anfragen.
Dann drohte eine bedeutende Gesetzesänderung, die Anrufmengen unvorhersehbar in die Höhe schnellen zu lassen. Sie mussten schnell expandieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters dauert sechs Wochen. Der KI-Agent weiß von der ersten Minute an, was er sagen muss.
„Wir müssen so viel Marktanteil wie möglich gewinnen. Das bedeutet, wir dürfen keinen einzigen Anruf verpassen. Wenn wir einen Anruf verpassen, wenden sie sich an unsere Konkurrenz.„
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Jeder Anruf wurde beantwortet, jeder Lead erfasst
Ein Sprachagent am Telefon für Neukunden, ein KI-Chatbot auf der Website und Salesforce im Hintergrund.
Cloudax setzte bei Parasol einen KI-gestützten Sprachagenten für die Neukundenakquise ein und ersetzte den alten Chatbot durch eine KI-gestützte Alternative. Beide Systeme bearbeiten Anrufe rund um die Uhr, qualifizieren Leads, beantworten häufig gestellte Fragen und buchen automatisch Folgetermine.
Jede Interaktion wird mit Salesforce synchronisiert, wodurch eine neue Verkaufschance erstellt und eine zusammenfassende E-Mail mit dem Protokoll an das Team gesendet wird. Bis ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt, ist der Interessent bereits vorverkauft und ein Termin vereinbart.
„Sie passen sich unseren Bedürfnissen an und arbeiten sehr schnell. Die Demos haben uns begeistert, und für mich war es daher selbstverständlich, Cloudax zu unterstützen.„
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Der Wandel
Vor
Nach Cloudax
104 verpasste Anrufe pro Tag
Jeder Anruf wird beantwortet, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Nur Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:30 Uhr
Immer erreichbar: abends, an Wochenenden, an Feiertagen
6 Wochen Einarbeitungszeit für einen neuen Mitarbeiter
KI-Agent ab der ersten Minute einsatzbereit
Agenten zu wiederkehrenden Compliance-Fragen
Agenten mit Fokus auf Verkauf und Zusatzverkäufe
Der Chatbot steuerte keine Anfragen.
KI-Chatbot verkauft und bucht Meetings
Eine Nachfragewelle auffangen, ohne die Einstellungskosten zu tragen
Eine Gesetzesänderung löste eine Welle neuer Nachfrage im Markt für Lohnabrechnungen für Auftragnehmer aus. Cloudax ermöglichte es Parasol, diese Nachfrage in einem Umfang zu bedienen, für den sonst zwei zusätzliche Vollzeitkräfte eingestellt worden wären, deren Rekrutierung, Schulung und Einarbeitung sie nicht hätten leisten müssen.
Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen sich nicht mehr mit wiederkehrenden Compliance-Details herumschlagen. Sie konzentrieren sich stattdessen auf die eigentlichen Funktionen und Vorteile von Parasol, den Aufbau einer guten Kundenbeziehung und den Verkauf zusätzlicher Produkte. Parasol ist nun absolut zuversichtlich, jedes Auftragsvolumen bewältigen zu können.
Wie Steve es ausdrückt: „Wir haben sofort einen Mitarbeiter, und wenn wir zehn neue Mitarbeiter brauchen, können wir die auch bekommen.“
„Cloudax ist für uns besonders hilfreich, wenn wir so viele Anrufe erhalten, da wir dank Cloudax keinen einzigen Anruf verpassen. Dadurch haben unsere Mitarbeiter im Kundenservice viel mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, Interessenten für Parasol zu gewinnen.„
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Skalierung innerhalb der Gruppe
Die Entscheidung des Mutterkonzerns, Cloudax auch für weitere Marken einzuführen, spricht für sich.
Parasol erweitert Cloudax bereits um ausgehende Anrufe für Upselling und Lead-Reaktivierung, führt es im operativen Bereich für den bestehenden Kundensupport ein und dehnt die Technologie bis hin zur Muttergesellschaft Carola Group aus.
„Wenn Sie als Unternehmen neugierig sind, wenden Sie sich an Cloudax. Dort kann man Ihnen schnell sagen, ob man Ihnen weiterhelfen kann. Warten Sie nicht ein Jahr ab, denn in einem Jahr sieht die Lage ganz anders aus. Sollten Sie noch Zweifel haben, kontaktieren Sie Cloudax so bald wie möglich. Ich bin sicher, man kann Ihnen helfen.„
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Erfahren Sie, wie die menschenähnlichere KI von Cloudax Ihr Unternehmen verändern kann.
Keine Verpflichtung, kostenlose Beratung inklusive
Lass uns reden