Garry Gormley

Garry Gormley est administrateur non exécutif chez Cloudax et fondateur de FAB Solutions, l'un des leaders britanniques de la transformation des centres de contact et de l'expérience client pilotée par l'IA. Sa mission est restée inchangée : changer la perception des centres de contact, les transformant d'une simple ligne de coût sur un tableur en un véritable atout concurrentiel, grâce à des équipes performantes, une organisation rigoureuse et des technologies adaptées. Garry a acquis une solide expérience du monde des affaires chez Bupa UK, où il a passé plus de cinq ans à la tête des ventes aux particuliers. À la tête d'opérations multisites pour un grand assureur santé britannique, il était responsable de l'amélioration des performances commerciales et de la satisfaction client, tout en menant d'importants programmes de mise en conformité réglementaire dans un secteur soumis à une surveillance accrue.

C'est dans ce type d'environnement que l'on apprend, sans le savoir, la différence entre un centre de contact performant et un centre de contact dysfonctionnel, où un simple changement de processus, de formation ou de technologie peut générer des millions de livres sterling de chiffre d'affaires, ou au contraire les faire perdre. Fort de cette expérience opérationnelle, il a fondé FAB Solutions. Pendant plus de sept ans à la tête de FAB, Garry en a fait un cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client (CX), les ventes et l'excellence opérationnelle.

Il accompagne les responsables de centres de contact sur tous les aspects, de la formation des équipes de première ligne au développement du leadership, en passant par l'infrastructure technologique sous-jacente. Cette connaissance approfondie du terrain fait de lui une voix incontournable du secteur, régulièrement sollicitée par les opérateurs souhaitant moderniser leurs opérations, améliorer leurs performances ou déployer l'IA sans perturber leurs processus existants. En tant qu'administrateur non exécutif chez Cloudax, Garry apporte cette expérience opérationnelle au conseil d'administration.

Il comprend parfaitement la réalité d'un centre de contact (les agents, les indicateurs de performance, la conformité, le client à l'autre bout du fil), ce qui lui confère une position unique pour guider la conception, le positionnement et le déploiement de la plateforme d'IA vocale de Cloudax au sein des entreprises qui en dépendent le plus.