Une conversation qui résout les problèmes, au lieu de les esquiver.

Importez vos politiques, vos données produits et votre FAQ : les agents y répondent en citant vos publications. Le système mémorise les visiteurs réguliers et leurs conversations précédentes, les comprend dans leur langue et extrait les informations essentielles (numéro de commande, code postal, date de renouvellement) dans des champs structurés exploitables par vos systèmes.

Il est parfois plus rapide de montrer que de décrire. Un visiteur peut partager son écran, activer sa caméra ou déposer une photo ; l’agent se base alors sur ce qu’il voit : l’erreur sur la page, le numéro de modèle au dos du routeur, les dommages sur le colis. Sur votre site, il peut aller plus loin et agir, en guidant le visiteur à travers un formulaire ou en le remplissant avec lui, plutôt que de lui indiquer où cliquer.

Le chat n'est pas un produit distinct doté d'un système indépendant. Les agents partagent les connaissances, les compétences et les règles que vous avez déjà configurées ; ils peuvent ainsi prendre des rendez-vous, mettre à jour votre CRM et encaisser des paiements via un lien sécurisé, aussi bien par chat que par téléphone. Le volume d'interactions, la répartition des canaux, le ressenti et les résultats sont affichés sur les mêmes tableaux de bord et les mêmes écrans d'affichage dans votre centre de contact.