Entreprise › Légal

Vos données,
manipulé avec précaution.

Comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, en langage clair, conformément aux normes du RGPD britannique.

Confidentialité par conception, pas réflexion après coup.

Conçu pour répondre aux exigences de conformité des acheteurs réglementés.

Cloudax Ltd (« nous », « notre », « nos », « Cloudax ») s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles conformément au RGPD britannique, à la loi britannique sur la protection des données de 2018 et, le cas échéant, au RGPD européen.

Elle couvre tout ce que nous faisons qui implique des données personnelles vous concernant, notamment :

Votre utilisation de ce site web (cloud.ax) et ses sous-domaines.
Démonstrations et essais interactifs que vous exécutez (y compris des démonstrations d'appels en direct et la case numéro de téléphone sur la page d'accueil), qui passent un appel automatisé vers un numéro que vous fournissez.
Contact, consultation, réservation et renseignements sur les carrières.
Les communications entre vous et notre équipe se font par courriel, par téléphone ou en réunion.

Cloudax Ltd est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web. Si vous utilisez la plateforme Cloudax Connect dans le cadre d'un contrat client distinct, c'est ce contrat (et non la présente politique) qui régit le traitement de vos données personnelles en tant que sous-traitant.

Quatre engagements nous nous imposons.

Seulement ce dont nous avons besoin

Nous collectons les données minimales nécessaires pour répondre à votre demande, réaliser votre démonstration ou assurer la sécurité du site. Rien de plus, rien de spéculatif.

Utilisation claire et consentie

Chaque utilisation de vos données repose sur une base légale en vertu du RGPD britannique/européen : le consentement lorsqu’il est requis, l’intérêt légitime uniquement lorsqu’il s’applique réellement.

Processeurs soigneusement sélectionnés

Un petit nombre de sous-traitants contractuels contribuent au fonctionnement du site, à la réalisation des démonstrations et à la sécurité de notre infrastructure, tous liés par des accords écrits.

Vos droits, respectés

Accès, rectification, effacement, portabilité, retrait du consentement : tous ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant par courriel. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Les données que nous détenons, et pourquoi.

Nous ne collectons que les données nécessaires. Les données exactes dépendent de votre interaction avec nous.

Données de contact et de demande de renseignements

Identité et contact

Prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone que vous soumettez via les formulaires de contact, de réservation de consultation, de carrières ou de démonstration.

Contexte de l'entreprise

Nom de l'entreprise, URL du site web, rôle, pays et tout message texte libre que vous ajoutez.

Données de démonstration d'IA en direct

Entrées d'appel

Le numéro de téléphone britannique que vous soumettez, votre nom et, le cas échéant, votre adresse électronique et l'URL du site web de votre entreprise.

contenu de l'appel

Enregistrement audio de l'appel avec l'agent IA (des deux côtés), transcription intégrale, résumé généré par l'IA, analyse des sentiments et métadonnées de l'appel (durée, horodatage, résultat).

Contexte du site Web

Le contenu accessible au public est récupéré à partir de l'URL du site Web que vous fournissez (via Jina AI Reader ou une requête HTTPS directe) afin que l'IA puisse adapter la conversation à votre entreprise.

Télémétrie de routage

Données de signalisation SIP, informations sur l'opérateur et état de l'appel : les miettes techniques nécessaires pour établir et superviser l'appel.

Données techniques et de sécurité

Appareil et réseau

Adresse IP, localisation approximative, type/version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, URL de référence.

Signaux de détection de bots

Jetons Cloudflare Turnstile éphémères sur les formulaires de démonstration, conçus pour ne pas utiliser de cookies de suivi et pour minimiser les données personnelles.

Compteurs de limitation de débit

Les compteurs d'adresses IP et de numéros de téléphone sont conservés en mémoire pendant une heure maximum, afin qu'une même personne ne puisse pas déclencher un nombre illimité d'appels de démonstration.

Journaux du serveur

Les métadonnées de la requête (méthode, chemin, code d'état, horodatage, adresse IP) sont enregistrées dans les journaux de sécurité et d'exploitation.

Analyse du site web

Utilisation globale

Sous réserve de vos préférences en matière de cookies, nous collectons des données analytiques anonymisées pour comprendre comment les utilisateurs utilisent le site.

Votre choix

Consultez notre politique en matière de cookies pour obtenir la liste complète et savoir comment modifier vos préférences à tout moment.

Sept objectifs. Pas plus.

Chaque utilisation est liée à une base légale en vertu du RGPD britannique et européen.

Voici la démo que vous avez demandée.

Passer l'appel, consulter votre site web pour personnaliser le script, enregistrer et transcrire l'appel, et gérer les messages de suivi ou les nouvelles tentatives.

En réponse à vous

Répondre aux demandes de renseignements, planifier des réunions, répondre aux questions concernant la plateforme et envoyer des devis ou des propositions.

Ventes et développement commercial

Nous vous contacterons après une démonstration par téléphone, courriel ou LinkedIn pour discuter de votre expérience et, le cas échéant, vous présenter Cloudax Connect. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Amélioration de la qualité du service et des produits

Analyse des enregistrements et des transcriptions pour détecter les bugs, optimiser l'agent d'IA et améliorer la qualité vocale, la latence, le routage et la sécurité.

Sécurité, lutte contre la fraude et prévention des abus

Détection du trafic automatisé, application des limites de débit, blocage des utilisations abusives de la démo et enquête sur les incidents.

Conformité légale et réglementaire

Tenue de registres, réponse aux demandes légitimes des autorités et application de nos conditions générales.

Analyses agrégées

Élaboration de statistiques anonymisées sur la façon dont les internautes utilisent notre site web et nos démos.

Nous ne vendons jamais vos données.

Cloudax ne vend pas de données personnelles. Notre programme de sécurité de l'information, accrédité ISO 27001 par UKAS, garantit la mise en œuvre de cet engagement (et pas seulement sur le plan marketing) grâce au chiffrement des données en transit et au repos, au principe du moindre privilège et à des tests d'intrusion indépendants.

ISO 27001

accrédité par UKAS

TLS

Chiffrement en transit

Le moindre privilège

Accès par défaut

Annuel

Test d'intrusion indépendant

Avec qui partageons-nous des données ?

Un petit groupe de sous-traitants soigneusement sélectionnés, tous liés par des contrats écrits exigeant une sécurité appropriée et limitant le traitement à nos instructions.

Hébergement cloud et CDN

Notre fournisseur d'infrastructure et Cloudflare

Diffusion de contenu, protection WAF et Cloudflare Turnstile pour la détection de bots sur les formulaires de démonstration.

Analyse du site web

Microsoft Clarity

L'analyse des sessions et les cartes thermiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Ces outils ne s'activent que si vous acceptez les cookies non essentiels via notre bandeau d'information sur les cookies, et Microsoft n'utilise pas ces données à des fins publicitaires.

Plateforme vocale et téléphonie

La pile vocale de Cloudax

Nous passons nous-mêmes l'appel de démonstration sortant, via SIP, par l'intermédiaire d'opérateurs britanniques réglementés, en utilisant des sous-processeurs spécialisés pour la conversion de la parole en texte, la synthèse vocale et la diffusion de la conversation vers l'IA.

Lecteur de site Web

Lecteur Jina AI

Récupère le contenu public de toute URL de site web que vous fournissez afin que l'agent IA puisse personnaliser l'appel. Si Jina est indisponible, nous effectuons une requête HTTPS directe depuis notre serveur.

Notifications et productivité

Microsoft 365

Outlook, Teams et Bookings pour la communication et la planification avec les clients.

Webhook interne

Power Automate envoie un bref compte rendu de chaque demande de démonstration (nom, téléphone, courriel, site Web) à notre espace de travail Teams afin que nous puissions assurer le suivi.

Analytique

Utilisation agrégée uniquement

Sous réserve de vos préférences en matière de cookies. Consultez notre Politique relative aux cookies pour obtenir la liste complète.

Conseillers professionnels et autorités

Services juridiques, comptables et d'assurance

Nos avocats, comptables, auditeurs et assureurs, le cas échéant.

Autorités

Si la loi, une ordonnance judiciaire ou la protection de nos droits ou de la sécurité d'autrui l'exigent.

Ce que vous pouvez nous demander de faire.

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Accéder

Demandez une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.

Rectification

N'hésitez pas à nous demander de corriger les données inexactes ou incomplètes.

Effacement

Demandez la suppression de vos données (le « droit à l’oubli ») le cas échéant.

Restriction et objection

Vous pouvez restreindre ou vous opposer à notre traitement de données, y compris aux activités de profilage.

Portabilité

Recevez vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Retirer mon consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte les traitements effectués avant ce retrait.

Décisions automatisées

Ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences similaires. Nos démonstrations sont informatives ; elles ne produisent pas de tels effets.

Le fondement juridique de chaque utilisation de vos données.

Sans oublier le consentement spécifique que vous donnez lorsque vous déclenchez une démonstration d'IA en direct.

Consentement à la démo : ce à quoi vous consentez

Lorsque vous soumettez votre numéro via la bannière de la page d'accueil ou toute autre démonstration interactive, vous consentez expressément à :

Cloudax effectue un appel vocal automatisé depuis un agent IA vers le numéro que vous fournissez.
L'appel étantenregistré, transcrit et analysé grâce à Cloudax et à nos sous-processeurs vocaux, de transcription vocale et d'IA, nous pouvons ainsi faire fonctionner la démo, produire un résumé et améliorer le service.
Cloudax conserve votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail (si fournie), le site web de votre entreprise (si fourni), le contenu de tout site web que nous récupérons pour personnaliser le script, l'enregistrement de l'appel, la transcription, le résumé et les métadonnées associées.
Cloudax vous contactera après la démonstration (par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie) pour assurer un suivi. Nous cesserons de vous contacter sur simple demande.

Vous confirmez que :

Vous êtes propriétaire du numéro de téléphone que vous soumettez, ou vous disposez de l'autorisation du titulaire du numéro pour recevoir un appel automatisé par IA sur ce numéro.
Vous avez au moins 18 ans.
Vous comprenez que l'appel se fait avec un agent IA, et non avec un humain.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail [email protected]Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Bases légales au regard du RGPD britannique/européen

Consentement (article 6(1)(a)) :appels de démonstration, suivi commercial après une démonstration, cookies non essentiels et communications marketing.
Contrat (Article 6(1)(b)) :Nous prenons les mesures nécessaires à votre demande pour vous fournir des informations, des devis ou des démonstrations avant la conclusion d'un contrat, et nous exécutons tout contrat que vous signez avec nous.
Intérêts légitimes (article 6(1)(f)) :Nous assurons la gestion et la sécurité de notre site web, la prévention des fraudes et des abus liés aux démos, la stabilité de la plateforme et la réponse aux demandes commerciales de nos contacts professionnels. Vos droits prévaudront toujours lorsqu'ils s'appliquent.
Obligation légale (article 6(1)(c)) :respecter les obligations fiscales, comptables, de protection et réglementaires.

Comment nous protégeons les données et pendant combien de temps.

Transferts internationaux, contrôles de sécurité et délais de conservation : documentés, non présumés.

transferts internationaux de données

Notre siège social est situé au Royaume-Uni et notre infrastructure de production y est hébergée, dans la mesure du possible, ou dans l'EEE. Certains sous-traitants (notamment Cloudflare, Microsoft et certains services d'IA) peuvent traiter des données dans des pays hors du Royaume-Uni, y compris aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (réglementations d'adéquation du Royaume-Uni et de l'UE lorsqu'elles existent, avenant britannique relatif aux transferts internationaux de données ou clauses contractuelles types de l'UE), ainsi que sur des mesures complémentaires telles que le chiffrement des données en transit et le contrôle d'accès.

Sécurité des données

Nous exploitons un programme de sécurité de l'information certifié ISO 27001 et accrédité par UKAS, comprenant des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles contre le traitement non autorisé ou illicite, la perte accidentelle, la destruction ou les dommages :

Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos.
Contrôle d'accès basé sur les rôles et principe du moindre privilège par défaut.
Journalisation, surveillance et alerte centralisées.
Tests d'intrusion indépendants annuels.
Sauvegardes régulières, tests de reprise après sinistre et gestion des changements.
Formation en sécurité et vérification des antécédents de notre personnel.

conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire, et pas plus longtemps que ce qui est proportionné. Concrètement :

Enregistrements de vos interactions avec nousLes soumissions de démonstrations, les demandes de renseignements, les comptes rendus de réunion et les échanges de courriels sont conservés dans nos systèmes internes (CRM, messagerie, outils collaboratifs) tant que la relation ou la demande est pertinente. Les documents individuels peuvent être conservés indéfiniment dans le cadre de nos procédures d'archivage habituelles, mais nous ne les réutiliserons pas activement une fois qu'ils ne seront plus pertinents pour une conversation future.
Enregistrements et transcriptions des appels de démonstration: généralement supprimés lorsqu'ils ne sont plus utiles pour le support, le contrôle qualité ou le débogage.
Candidatures professionnelles: conservées pendant toute la durée du poste, plus une période raisonnable par la suite ; plus longtemps seulement si vous nous avez demandé de conserver vos coordonnées.
Compteurs de limitation de débit et jetons de sécurité à durée de vie courte: conservée en mémoire pendant une heure maximum.
Journaux du serveur et de sécurité: généralement 90 jours, plus longtemps si nécessaire pour une enquête sur un incident ou pour des raisons juridiques.
Documents comptables et fiscaux: au moins six ans, comme l'exige la loi britannique.

Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos données. Nous les supprimerons ou les anonymiserons dans les systèmes que nous contrôlons et cesserons de les utiliser pour tout contact ultérieur. Si les données sont intégrées à des échanges en cours ou conservées par des outils tiers, nous les supprimerons dans la mesure du possible, conformément à nos procédures habituelles de gestion des données.

Cookies

Notre site web utilise un petit nombre de cookies essentiels et (avec votre consentement) des cookies analytiques. Consultez notre politique de confidentialité. Politique relative aux cookies pour la liste complète et pour savoir comment modifier vos préférences à tout moment.

Responsabilisation intégrée.

Enfants

Cloudax est un service B2B. Notre site web, nos démonstrations et nos communications ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité en fonction de l'évolution de la situation juridique, technique ou commerciale. Les modifications importantes sont indiquées par la date de dernière mise à jour et, le cas échéant, portées directement à votre attention.

Plaintes

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO, l'autorité de contrôle britannique en matière de protection des données. Nous vous serions reconnaissants de nous donner l'opportunité de répondre à vos préoccupations au préalable ; veuillez donc nous contacter en premier lieu.

La protection de la vie privée n'est pas une case à cocher. C'est un contrat.

Nous nous imposons les mêmes normes que celles que nos clients entreprises réglementées exigent de nous, car sans confiance dans la manière dont nous traitons les données, le reste de la plateforme n'a aucune importance.

Cloudax Ltd est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14717183.

Dernière mise à jour : 22 avril 2026

Exercez un droit ou posez une question.

Pour toute question relative à la protection des données (accès, rectification, effacement, retrait du consentement ou toute autre question), veuillez nous contacter par courriel. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

[email protected]

Cloudax Ltd · Immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro d'entreprise 14717183