Cloudax s'est associé à Avoira pour accélérer l'adoption de l'IA vocale par les entreprises, combinant 50 ans d'expérience dans les télécommunications britanniques avec l'IA conversationnelle la plus rapide et la plus réaliste du marché.
L'IA vocale au service de l'entreprise
Cloudax a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec Avoira , l'une des entreprises de communication les plus établies du Royaume-Uni, afin d'offrir une IA vocale de pointe aux entreprises clientes et d'accélérer l'adoption d'une nouvelle catégorie de technologies.
Avoira apporte cinq décennies d'expérience dans les télécommunications, le plus important déploiement d'analyse vocale du pays et une clientèle d'entreprises couvrant des secteurs réglementés. Cloudax fournit la plateforme d'IA vocale qui sous-tend certains des centres de contact les plus exigeants du Royaume-Uni. Ensemble, les deux entreprises déploieront des agents vocaux et des solutions d'automatisation qui accompagneront les entreprises dans une véritable transformation.
“Nous ne nous contentons pas de répondre à de simples questions fréquentes. Nous accompagnons nos clients de A à Z. C'est le début d'une nouvelle ère technologique : la valeur en tant que service.”
50 ans de télécommunications, 80 millions d'appels révélateurs
Avoira a consacré un demi-siècle à la construction d'infrastructures de communication pour les entreprises britanniques et exploite aujourd'hui le plus important système d'analyse vocale du pays. Son équipe a analysé plus de 80 millions d'appels et a développé une expertise pointue des subtilités conversationnelles essentielles aux secteurs réglementés : obligations de protection des consommateurs auprès de la FCA, identification des vulnérabilités et analyse précise du langage signalant une opportunité de vente additionnelle.
Jusqu'à présent, cette expertise métier servait à former et évaluer les agents humains. Le partenariat avec Cloudax apporte cette même expertise à la conception d'agents d'IA, capables de détecter les vulnérabilités, de proposer un produit pertinent ou de respecter les consignes réglementaires avec la même aisance qu'un opérateur humain expérimenté.
Pourquoi Cloudax ?
Avant de choisir un partenaire, la direction d'Avoira a mené une évaluation structurée du marché de l'IA vocale. Cloudax a été sélectionné sur la base de quatre critères (les éléments qui déterminent si l'IA vocale résiste à un déploiement réel, et non à une simple démonstration).
- Latence. Un système de prise de parole en moins d'une seconde qui se maintient à l'échelle de la production : la différence entre une conversation et une file d'attente.
- Réalisme. Les voix ont déjà franchi la zone de l'étrange vallée à 95 %, et devraient devenir indiscernables des voix humaines dans les mois à venir.
- Rapidité d'exécution. De la conception au déploiement de l'agent en quelques semaines. L'équipe d'Avoira est déjà formée à Cloudax Connect.
- Prêt pour la production. Des agents d'IA de qualité humaine qui s'intègrent aux flux de travail existants, conçus pour les secteurs réglementés, et non pour des démonstrations.
“Notre intelligence artificielle vocale franchit le seuil de la vallée de l'étrange ; nous en sommes déjà à 95 %. D'ici quelques mois, les conversations synthétiques seront indiscernables des conversations humaines.”
L'assurance d'abord, ensuite le reste
Ce partenariat associe l'expertise d'Avoira dans le secteur réglementé à la plateforme d'IA vocale de Cloudax afin de déployer des agents capables d'accompagner les clients de bout en bout. Les premiers cas d'usage se concrétisent dans le secteur de l'assurance, et un déploiement plus large dans les services financiers et les opérations clients est prévu.
“Leur équipe est déjà formée à notre plateforme Cloudax Connect et les cas d'usage qu'ils développent sont impressionnants, notamment dans le secteur de l'assurance, où ils sont des PME. Nous sommes impatients de voir comment ce partenariat prometteur évoluera.”
Voir Cloudax en action.
N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment Cloudax Connect alimente déjà les agents d'IA vocale au sein d'entreprises réglementées du Royaume-Uni, ou pour discuter d'un déploiement avec l'équipe Avoira.
