73 % de nouveaux clients en plus.
Aucun appel manqué.
De 104 appels manqués par jour à zéro, en développant la capture de prospects 24h/24 et 7j/7 sans embaucher une seule personne.
Des chiffres à encadrer
73%
plus de nouvelles affaires
43%
plus de prospects capturés
104 → 0
appels manqués par jour
0 embauches
nécessaire pour étendre l'opération
Avec qui nous avons établi un partenariat
L'une des plus grandes sociétés de portage salarial du Royaume-Uni, opérant à grande échelle, où chaque appel manqué représente une opportunité perdue.
Client
Parasol Group (qui fait partie du groupe Carola)
Industrie
Services de paie et d'emploi
Échelle
Plus de 250 000 travailleurs indépendants · 8 000 à 9 000 £ payés par semaine · Chiffre d'affaires d'environ 800 millions de livres sterling
Cas d'utilisation
IA vocale entrante, chatbot, qualification des prospects, prise de rendez-vous
Intégrations
CRM Salesforce, relances automatisées par e-mail, téléphonie
Avec
Steve Wortley, directeur des opérations
La version courte
Défi
104 appels manqués par jour. Horaires limités. Une modification législative sur le point d'entraîner une explosion du volume d'appels sans possibilité d'augmentation des effectifs.
Solution
Agent vocal IA et chatbot gérant les appels entrants 24h/24 et 7j/7, préqualifiant les prospects, prenant des rendez-vous et se synchronisant avec Salesforce.
Résultat
73 % de chiffre d'affaires en plus. 43 % de prospects supplémentaires. Aucun appel manqué. Croissance fulgurante sans aucun recrutement. Désormais déployée à l'échelle du groupe.
Un marché en expansion, une fenêtre de réduction
Dans le secteur du portage salarial, ce produit est indispensable : si un entrepreneur n'arrive pas à joindre quelqu'un, il fait appel à un tiers.
Parasol Group est l'une des plus importantes sociétés de portage salarial du Royaume-Uni, rémunérant chaque semaine entre 8 000 et 9 000 contractuels pour un chiffre d'affaires de 800 millions de livres sterling. L'entreprise était déjà sous pression : 104 appels entrants par jour restaient sans réponse, la permanence téléphonique était limitée et un chatbot obsolète ne générait pas suffisamment de demandes.
Puis, une importante réforme législative a menacé de provoquer une explosion imprévisible des volumes de demandes. Il leur fallait donc adapter rapidement leurs processus, sans augmenter leurs effectifs. La formation d'un nouvel employé prend six semaines. L'agent IA, lui, sait quoi dire dès la première minute.
«Nous devons conquérir la plus grande part possible de notre marché. Cela signifie que nous ne pouvons pas nous permettre de manquer un seul appel. Si nous manquons un appel, ils iront chez notre concurrent.«
Steve Wortley
Directeur des opérations · Groupe Parasol
Chaque appel répondu, chaque prospect capturé
Un agent vocal sur la ligne dédiée aux nouveaux clients, un chatbot IA sur le site web et Salesforce intégré en arrière-plan.
Cloudax a déployé un agent vocal IA sur la ligne commerciale de Parasol et a remplacé l'ancien chatbot par une alternative basée sur l'IA, les deux gérant les appels 24h/24 et 7j/7, qualifiant les prospects, répondant aux questions fréquentes et programmant automatiquement les suivis.
Chaque interaction est synchronisée avec Salesforce, créant une nouvelle opportunité et déclenchant l'envoi d'un e-mail récapitulatif à l'équipe. Ainsi, lorsqu'un agent prend contact avec le prospect, la vente est déjà conclue et le rendez-vous est pris.
«Ils s'adaptent à nos besoins et sont très réactifs. Nous avons été conquis par les démonstrations reçues et, pour moi, le choix de Cloudax était une évidence.«
Steve Wortley
Directeur des opérations · Groupe Parasol
Le changement
Avant
Après Cloudax
104 appels manqués par jour
Chaque appel est pris en charge, 24h/24, 7j/7, 365j/an
Du lundi au samedi, de 9h à 17h30 seulement
Toujours disponible : soirs, week-ends, jours fériés
6 semaines pour former un nouvel employé
Agent IA opérationnel dès la première minute
Agents confrontés à des questions de conformité répétitives
Agents spécialisés dans la vente et la vente incitative
Le chatbot ne générait pas de demandes de renseignements.
Un chatbot IA vend et réserve des rendez-vous
Saisir une vague de demande, sans les frais d'embauche
Une modification législative a engendré une forte augmentation de la demande sur le marché de la gestion de la paie des contractuels. Cloudax a permis à Parasol de capter cette demande, à une échelle qui aurait autrement nécessité l'embauche de deux personnes supplémentaires à temps plein, dont le recrutement, la formation et l'intégration se sont fait sans problème.
Les agents en direct ne passent plus par les détails répétitifs de la conformité. Ils se concentrent désormais sur les véritables atouts et avantages de Parasol, établissent une relation de confiance et proposent des ventes additionnelles. Parasol est désormais pleinement confiant de pouvoir gérer n'importe quel volume de commandes.
Comme le dit Steve : « Nous avons un employé immédiatement disponible, et si nous avons besoin de dix nouveaux employés, nous pouvons les avoir. »
«Cloudax nous est d'une aide précieuse lorsque nous recevons un grand nombre d'appels : grâce à lui, nous ne manquons aucun appel. Nos agents peuvent ainsi se concentrer davantage sur la conversion des prospects en clients Parasol.«
Steve Wortley
Directeur des opérations · Groupe Parasol
Mise à l'échelle au sein du groupe
La décision de la société mère d'adopter Cloudax pour d'autres marques en dit long.
Parasol étend déjà Cloudax aux appels sortants pour les ventes additionnelles et la réactivation des prospects, le déploie dans les opérations de support client existantes et étend la technologie jusqu'à sa société mère, Carola Group.
«Pour toute entreprise curieuse, contactez Cloudax ; ils détermineront très rapidement s'ils sont en mesure de vous aider. N'attendez pas un an, car la situation aura probablement changé. Si vous avez le moindre doute, contactez Cloudax au plus vite. Je suis certain qu'ils pourront vous aider.«
Steve Wortley
Directeur des opérations · Groupe Parasol
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