Cloudax se asocia con Avoira para soluciones de IA de voz.

Llevando la IA de voz a la empresa

Cloudax anunció hoy una asociación estratégica con Avoira , una de las empresas de comunicaciones más consolidadas del Reino Unido, para ofrecer la mejor IA de voz a clientes empresariales y acelerar la adopción de una categoría tecnológica emergente.

Avoira aporta cinco décadas de experiencia en telecomunicaciones, la mayor implementación de análisis de voz del país y una cartera de clientes empresariales que abarca sectores regulados. Cloudax aporta la plataforma de IA de voz que impulsa algunas de las operaciones de centros de contacto más exigentes del Reino Unido. Juntas, ambas compañías implementarán agentes de voz y automatizaciones que guiarán a las empresas hacia una verdadera transformación.

50 años de telecomunicaciones, 80 millones de llamadas de información valiosa.

Avoira lleva medio siglo construyendo infraestructuras de comunicación para empresas británicas y, en la actualidad, gestiona la mayor plataforma de análisis de voz del país. Su equipo ha analizado más de 80 millones de llamadas y ha desarrollado una amplia experiencia en los detalles conversacionales más relevantes para los sectores regulados: las obligaciones de la FCA en materia de protección al consumidor, la identificación de vulnerabilidades y el lenguaje preciso que indica una oportunidad de venta adicional.

Hasta ahora, ese conocimiento especializado se ha utilizado para capacitar y evaluar a agentes humanos. La colaboración con Cloudax aporta esa misma experiencia al diseño de agentes de IA, agentes capaces de detectar vulnerabilidades, identificar productos relevantes o respetar normativas con la misma fluidez que un operador humano experimentado.

¿Por qué Cloudax?

El equipo directivo de Avoira llevó a cabo una evaluación estructurada del mercado de la IA de voz antes de elegir un socio. Cloudax fue seleccionado en función de cuatro factores (los elementos que determinan si la IA de voz tiene éxito en una implementación real, no solo en una demostración).

• Estado latente. La capacidad de tomar turnos en fracciones de segundo, que se mantiene a escala de producción: la diferencia entre una conversación y una cola.
• Realismo. Las voces ya superan en un 95% el umbral de lo inquietante, y en los próximos meses se encaminarán a ser indistinguibles de las humanas.
• Velocidad de ejecución. Desde el diseño hasta el despliegue del agente en cuestión de semanas. El equipo de Avoira ya está capacitado en Cloudax Connect.
• Listo para la producción. Agentes de IA de nivel humano que se integran fácilmente en los flujos de trabajo existentes, diseñados para industrias reguladas, no para demostraciones.

Primero los seguros, luego todo lo demás.

Esta alianza combina el conocimiento especializado de Avoira en el sector regulado con la plataforma de IA de voz de Cloudax para desplegar agentes que completen la experiencia del cliente de principio a fin. Los primeros casos de uso ya se están desarrollando en el sector asegurador, y posteriormente se implementará una hoja de ruta más amplia en los servicios financieros y las operaciones de atención al cliente.