Soluciones > Chat

Conversación que resuelve, en lugar de desviar la conversación.

La misma IA conversacional que atiende tus llamadas, integrada en tu sitio web. Responde a partir de tus propios documentos, ve lo que ve tu cliente y transfiere la llamada a tu equipo sin que nadie tenga que repetir la información.

Hablemos

Respuestas fundamentadas

Las respuestas provienen de tu contenido, no de internet.

Sube tus políticas, datos de productos y preguntas frecuentes, y el agente responderá citando lo que publicaste. Recuerda a los visitantes recurrentes y las conversaciones que ya han tenido, los entiende en su propio idioma y extrae los detalles importantes (número de pedido, código postal, fecha de renovación) y los guarda en campos estructurados que tus sistemas pueden usar.

Empotrar

En directo en su sitio esta tarde.

Un solo fragmento de código coloca el widget en todas las páginas. Personalízalo con la imagen de tu marca: colores, lanzador, posición y mensaje de apertura. Solicita el consentimiento antes del primer mensaje cuando sea necesario, permite que los visitantes adjunten archivos y añade un botón de voz para que quienes prefieran hablar puedan iniciar una llamada directamente desde el navegador.

<guion src="https://cdn.cloud.ax/chat.js"

agente de datos="apoyo"

acento de datos="#2E2EFF"

consentimiento de datos="requerido"></guion>

Carga de archivosControl de consentimientoBotón de voz

Visión

Puede ver el problema, no solo leer sobre él.

Hay cosas que se muestran más fácilmente que se describen. Un visitante puede compartir su pantalla, encender la cámara o subir una foto, y el agente trabaja con la información que ve: el error en la página, el número de modelo en la parte posterior del router, los daños en el paquete. En tu propio sitio web, puede ir más allá y actuar, guiando al visitante a través de un formulario o completándolo con él, en lugar de indicarle dónde hacer clic.

Compartir pantalla

Cámara encendida

Foto añadida

Visto en pantallaError E14 al finalizar la compra.

Leer desde la fotoModelo RT-2200, número de serie 8841

Luego, rellena el formulario con ellos, en lugar de describir dónde hacer clic.

Entregar

Tu equipo interviene en medio de la conversación.

Cuando un chat requiere la intervención de una persona, un agente lo toma del sistema de IA y lo devuelve una vez finalizada la conversación, en el mismo hilo que el cliente ya está leyendo. Las llamadas y los chats se centralizan en una única bandeja de entrada con carpetas, filtros y búsqueda de texto completo, respuestas rápidas compartidas, notas privadas del equipo, asignación entre compañeros y un panel de contactos que muestra el registro en el CRM y todas las conversaciones anteriores.

Bandeja de entrada compartida

Voz + chat

Priya Raman

Pantalla rota, política AB-40192

Ahora con Amira

Tom Beresford

¿Dónde está mi pedido?

Manejo del agente

+44 7700 900245

Voz · 3 min 12 s

Resuelto

Asignar o tomar posesiónRespuestas rápidas compartidas

El mismo agente que contesta sus llamadas.

El chat no es un producto independiente con una arquitectura propia. Los agentes comparten el conocimiento, las habilidades y las medidas de seguridad que ya has configurado, por lo que pueden programar citas, actualizar tu CRM y procesar pagos mediante un enlace seguro en el chat, igual que en una llamada. El volumen de consultas, la combinación de canales, el sentimiento del cliente y los resultados se muestran en los mismos paneles y pantallas de tu centro de contacto.

Explora la plataforma

Una base de conocimientos

Las respuestas son idénticas tanto por teléfono como por chat.

Un conjunto de habilidades

Reservas, actualizaciones de CRM y enlaces de pago, cualquiera de los canales

Una perspectiva periodística

Volumen, combinación de canales, sentimiento y resultados en conjunto.