Cloudax ha stretto una partnership con Avoira per accelerare l'adozione dell'IA vocale da parte delle aziende, combinando 50 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni nel Regno Unito con l'IA conversazionale più veloce e realistica sul mercato.
Portare l'intelligenza artificiale vocale in azienda
Cloudax ha annunciato oggi una partnership strategica con Avoira , una delle aziende di telecomunicazioni più consolidate del Regno Unito, per offrire ai clienti aziendali la migliore intelligenza artificiale vocale e accelerare l'adozione di una categoria di tecnologie emergenti.
Avoira vanta cinquant'anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni, la più grande implementazione di analisi vocale del paese e una base di clienti aziendali che spazia in diversi settori regolamentati. Cloudax apporta la piattaforma di intelligenza artificiale vocale alla base di alcuni dei contact center più esigenti del Regno Unito. Insieme, le due aziende implementeranno agenti vocali e automazioni che accompagneranno le imprese in un vero e proprio percorso di trasformazione.
“Non ci limitiamo a rispondere a semplici domande frequenti. Stiamo completando percorsi cliente end-to-end. Questo è l'inizio della prossima grande trasformazione nel settore tecnologico: il Valore come Servizio.”
50 anni di telecomunicazioni, 80 milioni di chiamate ricche di informazioni.
Avoira ha dedicato mezzo secolo alla costruzione di infrastrutture di comunicazione per le aziende britanniche e oggi gestisce la più grande implementazione di analisi vocale del paese. Il team ha analizzato oltre 80 milioni di chiamate e ha maturato una profonda esperienza sui dettagli conversazionali più importanti per i settori regolamentati: gli obblighi di tutela dei consumatori previsti dalla FCA, l'identificazione delle vulnerabilità e il linguaggio preciso che segnala un'opportunità di vendita aggiuntiva.
Finora, questa conoscenza del settore è stata utilizzata per formare e valutare gli operatori umani. La partnership con Cloudax apporta la stessa competenza alla progettazione di agenti di intelligenza artificiale, agenti in grado di rilevare vulnerabilità, individuare un prodotto pertinente o rispettare un requisito normativo con la stessa fluidità di un operatore umano esperto.
Perché Cloudax
Prima di scegliere un partner, la dirigenza di Avoira ha condotto una valutazione strutturata del mercato dell'IA vocale. Cloudax è stata selezionata in base a quattro fattori (gli elementi che determinano se l'IA vocale ha successo in un'implementazione reale, non solo in una demo).
- Latenza. Gestione dei turni in meno di un secondo, con prestazioni garantite su scala produttiva: la differenza tra una conversazione e una coda.
- Realismo. Le voci sono già al 95% al di fuori della "valle perturbante", e nei prossimi mesi diventeranno indistinguibili da quelle umane.
- Velocità di esecuzione. Dalla progettazione all'implementazione dell'agente in poche settimane. Il team di Avoira è già formato su Cloudax Connect.
- Pronto per la produzione. Agenti di intelligenza artificiale di livello umano che si integrano nei flussi di lavoro esistenti, progettati per settori regolamentati, non per semplici dimostrazioni.
“La nostra intelligenza artificiale vocale sta superando la "valle perturbante"; siamo già al 95% del percorso. Tra pochi mesi, le conversazioni sintetiche saranno indistinguibili da quelle umane.”
Prima l'assicurazione, poi oltre
La partnership unisce la conoscenza del settore regolamentato di Avoira alla piattaforma di intelligenza artificiale vocale di Cloudax per implementare agenti in grado di completare l'intero percorso del cliente. I primi casi d'uso stanno prendendo forma nel settore assicurativo, con una roadmap più ampia che prevede l'estensione ai servizi finanziari e alle operazioni con i clienti.
“Il loro team è già formato sulla nostra piattaforma Cloudax Connect e i casi d'uso che stanno creando sono incredibili, soprattutto nel settore assicurativo, dove sono PMI. Non vediamo l'ora di vedere come si evolverà questa solida partnership.”
Vedi Cloudax in azione.
Contattaci per scoprire come Cloudax Connect sta già supportando gli agenti di intelligenza artificiale vocale all'interno di aziende britanniche soggette a normative specifiche, oppure per parlare con il team di Avoira di un'implementazione.
