Una conversazione che risolve il problema, invece di sviarlo.

Carica le tue politiche, i dati dei prodotti e le FAQ e l'agente risponderà attingendo a tali informazioni, citando esattamente ciò che hai pubblicato. Ricorda i visitatori abituali e le conversazioni che hanno già avuto, li comprende nella loro lingua e estrae i dettagli importanti, come il numero d'ordine, il codice postale e la data di rinnovo, inserendoli in campi strutturati utilizzabili dai tuoi sistemi.

Alcune cose sono più facili da mostrare che da descrivere. Un visitatore può condividere il proprio schermo, attivare la fotocamera o caricare una foto, e l'agente agisce in base a ciò che vede: l'errore sulla pagina, il numero di modello sul retro del router, il danno sul pacco. Sul tuo sito, può spingersi oltre e agire, guidando il visitatore nella compilazione di un modulo o compilandolo al posto suo, invece di limitarsi a indicargli dove cliccare.

La chat non è un prodotto separato con un'intelligenza artificiale a sé stante. Gli operatori condividono le conoscenze, le competenze e le linee guida che hai già configurato, quindi prenotano appuntamenti, aggiornano il tuo CRM e accettano pagamenti tramite link sicuro in chat esattamente come farebbero durante una chiamata. Volume, mix di canali, sentiment e risultati vengono visualizzati nelle stesse dashboard e negli stessi pannelli a muro del tuo contact center.