Garry Gormley

Garry Gormley es director no ejecutivo de Cloudax y fundador de FAB Solutions, una de las voces líderes en el Reino Unido en la transformación de centros de contacto y la experiencia del cliente impulsada por IA. Su misión siempre ha sido la misma: cambiar la percepción de los centros de contacto, transformándolos de una simple partida presupuestaria a una auténtica fuente de ventaja competitiva, basada en un gran equipo, operaciones eficientes y la tecnología adecuada. Garry aprendió lo que significa realmente la escalabilidad en Bupa UK, donde trabajó durante más de cinco años como director de ventas de nuevos negocios para consumidores.

Al frente de operaciones en múltiples ubicaciones para una importante aseguradora de salud británica, fue responsable de aumentar el rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente, al tiempo que implementaba importantes programas de cambio normativo en un sector sometido a un riguroso escrutinio. Es el tipo de entorno que enseña discretamente la diferencia entre los centros de contacto que funcionan y los que no, donde un pequeño cambio en los procesos, la formación o la tecnología puede generar millones de libras en ingresos, o provocar su pérdida. Con esa visión operativa, fundó FAB Solutions.

Durante sus siete años al frente de FAB, Garry la ha convertido en una consultora especializada en CX, ventas y excelencia operativa, asesorando a líderes de centros de contacto en todo, desde la formación del personal de primera línea y el desarrollo del liderazgo hasta la infraestructura tecnológica que los sustenta. Esta perspectiva práctica lo ha convertido en una de las voces más fiables del sector, a quien recurren con frecuencia los operadores que buscan modernizarse, mejorar el rendimiento o implementar IA sin alterar lo que ya funciona. Como director no ejecutivo de Cloudax, Garry aporta su experiencia operativa a la alta dirección.

Comprende a la perfección cómo funciona un centro de contacto (los agentes, las métricas, el cumplimiento normativo, el cliente al otro lado de la línea), lo que le otorga una posición privilegiada para guiar el diseño, el posicionamiento y la implementación de la plataforma de IA de voz de Cloudax en las empresas que más la necesitan.