De 104 llamadas perdidas al día a cero, aumentando la captación de clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de contratar a nadie más.
Una de las mayores empresas de gestión de nóminas del Reino Unido, que opera a gran escala, donde cada llamada perdida supone una oportunidad perdida.
104 llamadas perdidas al día. Horario limitado. Un cambio legislativo a punto de saturar el volumen de llamadas sin posibilidad de aumentar la plantilla.
Agente de voz con inteligencia artificial y chatbot que gestiona las llamadas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, precalifica clientes potenciales, reserva citas y se sincroniza con Salesforce.
Un 73 % más de nuevos negocios. Un 43 % más de clientes potenciales. Cero llamadas perdidas. Crecimiento sin necesidad de contratar a nadie. Ahora en expansión en todo el grupo.
En el sector de la gestión de nóminas a través de empresas intermediarias, este producto es indispensable: si un contratista no consigue comunicarse, llama a otra persona.
Parasol Group es una de las mayores empresas de gestión de nóminas del Reino Unido, que paga entre 8.000 y 9.000 contratistas cada semana en una operación de 800 millones de libras esterlinas. La empresa ya estaba bajo presión: 104 llamadas entrantes diarias sin respuesta, una cobertura limitada fuera del horario laboral y un chatbot obsoleto que no generaba consultas.
Luego, un cambio legislativo importante amenazó con generar un volumen de operaciones impredecible. Necesitaban escalar rápidamente, sin aumentar la plantilla. Capacitar a un nuevo empleado lleva seis semanas. El agente de IA sabe qué decir desde el primer minuto.
“Necesitamos captar la mayor parte posible de nuestro mercado. Esto significa que no podemos permitirnos perder ni una sola llamada. Si perdemos una llamada, se dirigirán a nuestra competencia y hablarán con ellos.”
Steve Wortley
Director de Operaciones · Grupo Parasol
Un agente de voz en la línea de nuevos negocios, un chatbot de IA en el sitio web y Salesforce integrado detrás de ellos.
Cloudax implementó un agente de voz con IA en la nueva línea de negocio de Parasol y reemplazó el chatbot anterior con una alternativa basada en IA. Ambos gestionan las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, califican los clientes potenciales, responden a las preguntas frecuentes y programan automáticamente citas de seguimiento.
Cada interacción se sincroniza con Salesforce, creando una nueva oportunidad y generando un correo electrónico con un resumen transcrito para el equipo. Para cuando un agente se pone en contacto con el cliente potencial, este ya está prácticamente convencido y la cita está reservada.
“Se adaptan a nuestras necesidades y actúan con mucha rapidez. Nos encantaron las demostraciones que recibimos y, para mí, fue una decisión obvia apoyar a Cloudax.”
Steve Wortley
Director de Operaciones · Grupo Parasol
Un cambio legislativo impulsó una oleada de nueva demanda en el mercado de nóminas para contratistas. Cloudax permitió a Parasol aprovecharla, a una escala que, de otro modo, habría requerido la contratación de dos empleados a tiempo completo adicionales, a quienes no tuvieron que reclutar, capacitar ni integrar.
Los agentes ya no se limitan a repasar detalles repetitivos sobre el cumplimiento normativo. Ahora dedican su tiempo a destacar las características y ventajas reales de Parasol, a generar confianza y a ofrecer productos adicionales. Parasol tiene la plena confianza de que, independientemente del volumen de trabajo, podrá satisfacerlo.
Como dice Steve: “Tenemos un empleado disponible al instante, y si necesitamos diez empleados nuevos, podemos tenerlos”.
“Cloudax nos resulta de gran ayuda cuando recibimos un volumen tan elevado de llamadas, ya que nos permite no perder ni una sola. Esto permite que nuestros agentes dediquen mucho más tiempo a captar clientes potenciales para Parasol.”
Steve Wortley
Director de Operaciones · Grupo Parasol
La decisión de la empresa matriz de adoptar Cloudax en otras marcas lo dice todo.
Parasol ya está ampliando Cloudax a las llamadas salientes para ventas adicionales y reactivación de clientes potenciales, implementándolo en operaciones para la atención al cliente existente y extendiendo la tecnología a su empresa matriz, Carola Group.
“Si su empresa tiene curiosidad, contacte con Cloudax; enseguida determinarán si pueden ayudarle. No espere un año, porque dentro de un año todo será diferente. Si tiene alguna duda, contacte con Cloudax cuanto antes. Seguro que pueden ayudarle.”
Steve Wortley
Director de Operaciones · Grupo Parasol
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