Garry Gormley

Garry Gormley è Amministratore non esecutivo di Cloudax e fondatore di FAB Solutions, una delle aziende leader nel Regno Unito per la trasformazione dei contact center e l'esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale. La sua missione è sempre stata la stessa: cambiare la percezione dei contact center, trasformandoli da una semplice voce di costo in un'autentica fonte di vantaggio competitivo, basata su persone di talento, processi efficienti e la giusta tecnologia. Garry ha imparato cosa significa davvero raggiungere una dimensione significativa in Bupa UK, dove ha lavorato per oltre cinque anni come Responsabile delle vendite per i nuovi clienti.

Gestendo operazioni multisito per una delle principali compagnie assicurative sanitarie del Regno Unito, era responsabile dell'incremento delle performance di vendita e della soddisfazione del cliente, implementando al contempo importanti programmi di cambiamento normativo in un settore fortemente controllato. È il tipo di ambiente che ti insegna silenziosamente la differenza tra i contact center che funzionano e quelli che non funzionano, dove un piccolo cambiamento nei processi, nella formazione o nella tecnologia può generare milioni di sterline di fatturato, o farle perdere. Ha sfruttato questa esperienza operativa per fondare FAB Solutions. In sette anni alla guida di FAB, Garry ha trasformato l'azienda in una società di consulenza specializzata in Customer Experience (CX), vendite ed eccellenza operativa, offrendo consulenza ai responsabili dei contact center su ogni aspetto, dalla formazione del personale di prima linea e lo sviluppo della leadership fino alla suite tecnologica sottostante.

Questa prospettiva sul campo lo ha reso una delle voci più autorevoli del settore, interpellato regolarmente dagli operatori che cercano di modernizzare, migliorare le prestazioni o implementare l'IA senza compromettere i sistemi già esistenti. In qualità di Amministratore non esecutivo di Cloudax, Garry porta questo istinto operativo anche in ambito aziendale. Comprende a fondo cosa significhi realmente lavorare in un contact center (gli operatori, le metriche, la conformità, il cliente all'altro capo della linea), il che lo rende la persona ideale per guidare la progettazione, il posizionamento e l'implementazione della piattaforma di IA vocale di Cloudax nelle aziende che ne fanno maggiormente affidamento.