Aumento del 73% dei nuovi clienti.
Nessuna chiamata persa.
Da 104 chiamate perse al giorno a zero, scalando l'acquisizione di lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza assumere una sola persona.
Numeri che meritano di essere incorniciati
73%
più nuove attività
43%
più piste individuate
104 → 0
chiamate perse al giorno
0 assunzioni
necessario per scalare l'operazione
Con chi abbiamo collaborato
Una delle più grandi società di servizi paghe per dipendenti del Regno Unito, che opera su vasta scala, dove ogni chiamata persa rappresenta un'opportunità persa.
Cliente
Parasol Group (parte di Carola Group)
Industria
Servizi di gestione paghe e impiego
Scala
Oltre 250.000 collaboratori · 8-9.000 pagati settimanalmente · Fatturato di circa 800 milioni di sterline
Casi d'uso
Intelligenza artificiale per la gestione delle chiamate in entrata, chatbot, qualificazione dei lead, prenotazione appuntamenti.
Integrazioni
CRM Salesforce, follow-up automatici via e-mail, telefonia
Caratterizzato
Steve Wortley, Direttore Operativo
La versione breve
Sfida
104 chiamate perse al giorno. Orario ridotto. Un cambiamento legislativo sta per sovraccaricare il volume delle chiamate senza possibilità di adeguare il personale.
Soluzione
Assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale e chatbot che gestisce le chiamate in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prequalificando i lead, prenotando appuntamenti e sincronizzandosi con Salesforce.
Risultato
73% di nuovi clienti in più. 43% di lead in più. Zero chiamate perse. Scalato senza assumere personale. Ora in espansione in tutto il gruppo.
Un mercato in crescita, una finestra temporale che si restringe
Nel sistema di gestione dei pagamenti tramite agenzie interinali, il prodotto è indispensabile: se un collaboratore esterno non riesce a mettersi in contatto, ne chiamano un altro.
Parasol Group è una delle più grandi società di servizi di gestione paghe del Regno Unito, che paga tra gli 8.000 e i 9.000 collaboratori ogni settimana, con un fatturato di 800 milioni di sterline. L'azienda era già sotto pressione: 104 chiamate in entrata al giorno senza risposta, una copertura limitata al di fuori dell'orario di lavoro e un chatbot obsoleto che non generava richieste.
Poi un importante cambiamento legislativo ha minacciato di causare un'imprevedibile impennata dei volumi. Avevano bisogno di espandersi rapidamente, senza aumentare il personale. La formazione di un nuovo assunto richiede sei settimane. L'agente di intelligenza artificiale sa cosa dire fin dal primo minuto.
“Dobbiamo conquistare la maggior parte possibile del nostro mercato. Ciò significa che non possiamo permetterci di perdere nemmeno una chiamata. Se ne perdiamo una, i clienti si rivolgeranno alla concorrenza e parleranno con loro.“
Steve Wortley
Direttore operativo · Parasol Group
Ogni chiamata è stata risposta, ogni contatto è stato acquisito.
Un operatore vocale sulla linea dedicata ai nuovi clienti, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale sul sito web e Salesforce integrato.
Cloudax ha implementato un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale sulla linea dedicata ai nuovi clienti di Parasol e ha sostituito il chatbot preesistente con un'alternativa basata sull'IA. Entrambi i sistemi gestiscono le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, qualificano i lead, rispondono alle domande frequenti e prenotano automaticamente i follow-up.
Ogni interazione viene sincronizzata con Salesforce, creando una nuova opportunità e generando un'e-mail di riepilogo trascritta per il team. Quando un operatore risponde alla chiamata, il potenziale cliente è già stato pre-acquistato e l'appuntamento è stato fissato.
“Si adattano alle nostre esigenze e sono molto rapidi. Le demo che abbiamo ricevuto ci sono piaciute molto e per me è stato ovvio dare il mio supporto a Cloudax.“
Steve Wortley
Direttore operativo · Parasol Group
Il turno
Prima
Dopo Cloudax
104 chiamate perse al giorno
Rispondiamo a tutte le chiamate, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'
Dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 17:30.
Sempre attivo: sera, fine settimana, festivi
6 settimane per formare un nuovo assunto
Agente IA pronto fin dal primo minuto
Gli agenti pongono domande ripetitive sulla conformità
Agenti focalizzati sulla vendita e sull'upselling
Il chatbot non generava richieste
Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale vende e prenota appuntamenti.
Catturare un'ondata di domanda, senza i costi di assunzione
Una modifica legislativa stava generando una nuova ondata di domanda nel mercato dei servizi di gestione delle buste paga per i lavoratori autonomi. Cloudax ha permesso a Parasol di coglierla, su una scala che altrimenti avrebbe richiesto l'assunzione di due nuovi dipendenti a tempo pieno, che invece non era necessario reclutare, formare o inserire in azienda.
Gli operatori non devono più ripetere ossessivamente i dettagli relativi alla conformità normativa. Possono dedicare il loro tempo alle reali funzionalità e ai vantaggi di Parasol, instaurando un rapporto di fiducia con i clienti e proponendo prodotti o servizi aggiuntivi. Parasol ora ha la massima fiducia di poter gestire qualsiasi volume di lavoro.
Come dice Steve: "Abbiamo un dipendente a disposizione all'istante, e se ci servono dieci nuovi dipendenti, possiamo averli."
“Il vantaggio principale di Cloudax si manifesta quando riceviamo un numero elevato di chiamate: grazie a Cloudax non ne perdiamo nemmeno una. Questo permette ai nostri operatori di dedicare più tempo a convincere i potenziali clienti ad aderire a Parasol.“
Steve Wortley
Direttore operativo · Parasol Group
Scalabilità a livello di gruppo
La decisione della società madre di adottare Cloudax per altri marchi dice tutto.
Parasol sta già estendendo Cloudax alle chiamate in uscita per le vendite aggiuntive e la riattivazione dei lead, implementandolo nelle operazioni di assistenza clienti esistenti e ampliando la tecnologia alla sua società madre, Carola Group.
“Per qualsiasi azienda interessata, contattate Cloudax; sapranno valutare rapidamente se sono in grado di aiutarvi. Non aspettate un anno, perché tra un anno la situazione sarà diversa. Se avete anche solo un minimo dubbio, contattate Cloudax al più presto. Sono certo che sapranno aiutarvi.“
Steve Wortley
Direttore operativo · Parasol Group
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