A Cloudax firmou uma parceria com a Avoira para acelerar a adoção de IA de voz pelas empresas, combinando 50 anos de experiência em telecomunicações no Reino Unido com a IA conversacional mais rápida e realista do mercado.
Levando a IA de voz para as empresas
A Cloudax anunciou hoje uma parceria estratégica com Avoira , uma das empresas de comunicação mais consolidadas do Reino Unido, para levar a melhor IA de voz da categoria a clientes corporativos e acelerar a adoção de uma tecnologia emergente.
A Avoira traz cinco décadas de experiência em telecomunicações, a maior implementação de análise de voz do país e uma base de clientes corporativos que abrange diversos setores regulamentados. A Cloudax contribui com a plataforma de IA de voz presente em algumas das operações de contact center mais exigentes do Reino Unido. Juntas, as duas empresas implementarão agentes de voz e automações que levarão as empresas a uma verdadeira jornada de transformação.
“Não estamos apenas respondendo a perguntas frequentes simples. Estamos realizando jornadas completas do cliente. Este é o início da próxima grande transformação na tecnologia: Valor como Serviço.”
50 anos de telecomunicações, 80 milhões de chamadas de conhecimento
A Avoira passou meio século construindo infraestrutura de comunicações para empresas britânicas e hoje opera a maior implementação de análise de voz do país. A equipe analisou mais de 80 milhões de chamadas e desenvolveu profundo conhecimento sobre os detalhes da conversação que mais importam para setores regulamentados: obrigações do FCA Consumer Duty, identificação de vulnerabilidades e a linguagem precisa que sinaliza uma oportunidade de venda adicional.
Esse conhecimento específico da área tem sido usado, até agora, para treinar e avaliar agentes humanos. A parceria com a Cloudax traz a mesma expertise para o desenvolvimento de agentes de IA, agentes capazes de detectar vulnerabilidades, apresentar um produto relevante ou acatar uma diretriz regulatória com a mesma fluência de um operador humano experiente.
Por que Cloudax?
A equipe de liderança da Avoira realizou uma avaliação estruturada do mercado de IA de voz antes de escolher um parceiro. A Cloudax foi selecionada com base em quatro fatores (os aspectos que determinam se a IA de voz sobrevive a uma implementação real, e não apenas a uma demonstração).
- Latência. Troca de turnos em menos de um segundo, com resultados consistentes em escala de produção: a diferença entre uma conversa e uma fila.
- Realismo. As vozes já ultrapassaram em 95% o vale da estranheza, caminhando para se tornarem indistinguíveis das vozes humanas nos próximos meses.
- Velocidade de execução. Do projeto à implantação do agente em poucas semanas. A equipe da Avoira já está treinada no Cloudax Connect.
- Pronto para produção. Agentes de IA com nível de inteligência humana que se integram a fluxos de trabalho existentes, desenvolvidos para setores regulamentados, não para demonstrações.
“Nossa inteligência artificial de voz está cruzando o vale da estranheza; já percorremos 95% do caminho. Em poucos meses, as conversas sintéticas serão indistinguíveis das conversas humanas.”
Primeiro o seguro, depois o resto.
A parceria une o conhecimento especializado da Avoira em setores regulamentados com a plataforma de IA de voz da Cloudax para implantar agentes que realizam jornadas reais de clientes de ponta a ponta. Os primeiros casos de uso estão se concretizando no setor de seguros, com um roteiro mais amplo para serviços financeiros e operações de atendimento ao cliente em seguida.
“A equipe deles já está treinada em nossa plataforma Cloudax Connect e os casos de uso que estão criando são incríveis, principalmente no setor de seguros, onde atuam como PMEs. Estamos ansiosos para ver como essa sólida parceria irá evoluir.”
Veja Cloudax Em ação.
Entre em contato para descobrir como o Cloudax Connect já está impulsionando agentes de IA de voz em empresas regulamentadas do Reino Unido ou para conversar com a equipe da Avoira sobre uma implementação.
