Conversa que resolve, em vez de desviar o assunto.

Faça o upload de suas políticas, dados de produtos e perguntas frequentes, e o agente responderá com base neles, citando exatamente o que você publicou. O sistema memoriza visitantes recorrentes e as conversas que já tiveram, os compreende em sua própria linguagem e extrai os detalhes importantes — como número do pedido, CEP e data de renovação — em campos estruturados que seus sistemas podem usar.

Algumas coisas são mais rápidas de mostrar do que de descrever. Um visitante pode compartilhar a tela, ligar a câmera ou adicionar uma foto, e o agente trabalha com base no que vê: o erro na página, o número do modelo na parte traseira do roteador, o dano na embalagem. No seu próprio site, ele pode ir além e agir, guiando o visitante por um formulário ou preenchendo-o com ele, em vez de apenas dizer onde clicar.

O chat não é um produto separado com um sistema operacional próprio. Os agentes compartilham o conhecimento, as habilidades e as diretrizes que você já configurou, permitindo que agendem compromissos, atualizem seu CRM e recebam pagamentos por meio de links seguros no chat, exatamente como fazem em uma ligação telefônica. Volume, combinação de canais, sentimento e resultados são exibidos nos mesmos painéis e quadros de avisos do seu contact center.