Garry Gormley

Garry Gormley é Diretor Não Executivo da Cloudax e fundador da FAB Solutions, uma das principais vozes do Reino Unido em transformação de contact centers e experiência do cliente orientada por IA. Sua missão sempre foi a mesma: mudar a percepção dos contact centers, transformando-os de uma mera linha de custo em uma planilha em uma verdadeira fonte de vantagem competitiva, construída sobre pessoas excelentes, operações excelentes e a tecnologia certa. Garry aprendeu o que é escala na prática na Bupa UK, onde atuou por mais de cinco anos como Head de Vendas de Novos Negócios para Consumidores.

Gerenciando operações em múltiplas unidades de uma grande seguradora de saúde do Reino Unido, ele foi responsável por aumentar o desempenho de vendas e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que implementava importantes programas de mudança regulatória em um setor altamente fiscalizado. É o tipo de ambiente que ensina, discretamente, a diferença entre contact centers que funcionam e os que não funcionam, onde uma pequena mudança em processos, treinamento ou tecnologia pode gerar milhões de libras em receita, ou perdê-la. Ele adotou essa perspectiva operacional e fundou a FAB Solutions. Ao longo de sete anos à frente da FAB, Garry a transformou em uma consultoria especializada em experiência do cliente (CX), vendas e excelência operacional, assessorando líderes de contact centers em tudo, desde treinamento de linha de frente e desenvolvimento de liderança até a infraestrutura tecnológica subjacente.

Essa perspectiva prática o tornou uma das vozes mais confiáveis do setor, sendo frequentemente consultado por operadores que buscam modernizar, melhorar o desempenho ou implementar IA sem comprometer o que já funciona. Como Diretor Não Executivo da Cloudax, Garry traz esse instinto de operador para a sala de reuniões. Ele entende, em detalhes minuciosos, como é a realidade de um contact center (os agentes, as métricas, a conformidade, o cliente do outro lado da linha), o que o torna excepcionalmente qualificado para orientar o design, o posicionamento e a implementação da plataforma de IA de voz da Cloudax nas empresas que mais dependem dela.