73% mais novos negócios.
Zero chamadas perdidas.
De 104 chamadas perdidas por dia para zero, escalando a captura de leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem contratar ninguém.
Números que merecem ser emoldurados
73%
mais novos negócios
43%
mais leads capturados
104 → 0
chamadas perdidas por dia
0 contratações
necessário para dimensionar a operação
Com quem fizemos parceria?
Uma das maiores empresas de gestão de folha de pagamento do Reino Unido, operando em grande escala, onde cada chamada perdida representa uma oportunidade perdida.
Cliente
Grupo Parasol (parte do Grupo Caroola)
Indústria
Serviços de Folha de Pagamento e Emprego
Escala
Mais de 250.000 contratados · Pagamento semanal de £8.000 a £9.000 · Faturamento de aproximadamente £800 milhões
Casos de uso
IA de voz receptiva, chatbot, qualificação de leads, agendamento de consultas
Integrações
Salesforce CRM, acompanhamento automatizado por e-mail, telefonia
Apresentando
Steve Wortley, Diretor de Operações
A versão curta
Desafio
104 chamadas perdidas por dia. Horário de atendimento limitado. Uma mudança legislativa prestes a inundar o volume de chamadas sem margem para aumentar o número de funcionários.
Solução
Agente de voz com IA e chatbot para atendimento de chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, pré-qualificação de leads, agendamento de compromissos e sincronização com o Salesforce.
Resultado
73% mais novos negócios. 43% mais leads. Zero chamadas perdidas. Crescimento sem nenhuma contratação. Agora em expansão por todo o grupo.
Um mercado em expansão, uma janela de oportunidade cada vez menor.
Em um sistema de folha de pagamento guarda-chuva, o produto é uma necessidade: se um contratado não consegue contato, ele liga para outra empresa.
A Parasol Group é uma das maiores empresas de gestão de folha de pagamento do Reino Unido, responsável pelo pagamento de 8.000 a 9.000 contratados por semana, em uma operação que movimenta £800 milhões. A empresa já estava sob pressão: 104 chamadas recebidas diariamente que não eram atendidas, cobertura limitada fora do horário comercial e um chatbot antigo que não gerava leads.
Então, uma grande mudança legislativa ameaçou inundar os volumes de forma imprevisível. Eles precisavam escalar rapidamente, sem aumentar o número de funcionários. Treinar um novo funcionário leva seis semanas. O agente de IA sabe o que dizer desde o primeiro minuto.
“Precisamos conquistar a maior fatia possível do nosso mercado. Isso significa que não podemos nos dar ao luxo de perder uma única ligação. Se perdermos uma ligação, eles irão para o nosso concorrente e falarão com ele.”
Steve Wortley
COO · Grupo Parasol
Cada chamada atendida, cada contato registrado.
Um agente de voz na linha de novos negócios, um chatbot de IA no site e o Salesforce integrado por trás deles.
A Cloudax implementou um agente de voz com IA na linha de novos negócios da Parasol e substituiu o chatbot legado por uma alternativa com inteligência artificial. Ambos atendem chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualificam leads, respondem a perguntas frequentes e agendam automaticamente acompanhamentos.
Cada interação é sincronizada com o Salesforce, criando uma nova oportunidade e enviando um resumo transcrito por e-mail para a equipe. Quando um agente humano atende, o cliente potencial já está pré-convencido e com a consulta agendada.
“Eles se adaptam às nossas necessidades e agem com muita rapidez. Adoramos as demonstrações que recebemos e, para mim, foi uma decisão óbvia apoiar a Cloudax.”
Steve Wortley
COO · Grupo Parasol
A mudança
Antes
Após Cloudax
104 chamadas perdidas por dia
Todas as chamadas são atendidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Somente de segunda a sábado, das 9h às 17h30.
Sempre disponível: à noite, nos fins de semana e feriados.
6 semanas para treinar um novo funcionário
Agente de IA pronto desde o primeiro minuto
Agentes em questões repetitivas de conformidade
Agentes focados em vendas e vendas adicionais.
O chatbot não estava gerando consultas.
Chatbot de IA vende e agenda reuniões
Aproveitando a onda de demanda, sem os custos de contratação.
Uma mudança legislativa estava impulsionando uma onda de nova demanda no mercado de folha de pagamento para contratados. A Cloudax permitiu que a Parasol aproveitasse essa demanda em uma escala que, de outra forma, teria exigido duas contratações adicionais em tempo integral, que não precisariam ser recrutadas, treinadas ou integradas.
Os agentes de vendas não precisam mais repassar detalhes repetitivos de conformidade. Eles dedicam seu tempo aos recursos e benefícios reais do Parasol, criando relacionamento e oferecendo produtos ou serviços adicionais. O Parasol agora tem extrema confiança de que, independentemente do volume de vendas, poderá atendê-lo.
Como Steve diz: "Temos um funcionário instantâneo e, se precisarmos de dez novos funcionários, podemos contratá-los."
“Onde o Cloudax nos ajuda drasticamente é quando recebemos um volume tão grande de chamadas. O Cloudax nos permite não perder nenhuma ligação. Isso dá aos nossos agentes ao vivo muito mais tempo para se concentrarem em convencer os potenciais clientes a se juntarem à Parasol.”
Steve Wortley
COO · Grupo Parasol
Escalando em todo o grupo
A decisão da empresa matriz de adotar o Cloudax em outras marcas diz tudo.
A Parasol já está expandindo o Cloudax para chamadas de saída para vendas adicionais e reativação de leads, implementando-o em operações para suporte ao cliente existente e estendendo a tecnologia até sua empresa controladora, o Caroola Group.
“Para qualquer empresa interessada, fale com a Cloudax; eles determinarão rapidamente se estão em condições de ajudá-la. Não espere um ano, porque daqui a um ano tudo será diferente. Se você tiver qualquer grau de ceticismo, fale com a Cloudax o mais breve possível. Tenho certeza de que eles podem ajudá-lo.”
Steve Wortley
COO · Grupo Parasol
Veja como a IA mais humana da Cloudax pode transformar o seu negócio.
Sem compromisso, consulta gratuita incluída.
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