Garry Gormley

Garry Gormley is een niet-uitvoerend bestuurder bij Cloudax en de oprichter van FAB Solutions, een van de toonaangevende Britse bedrijven op het gebied van contactcentertransformatie en AI-gestuurde klantbeleving. Zijn missie is altijd dezelfde geweest: de perceptie van contactcenters veranderen, ze transformeren van een kostenpost op een spreadsheet naar een echte bron van concurrentievoordeel, gebouwd op geweldige mensen, efficiënte processen en de juiste technologie. Garry leerde wat schaalvergroting in de praktijk inhoudt bij Bupa UK, waar hij meer dan vijf jaar werkte als Head of Consumer New Business Sales.

Hij was verantwoordelijk voor de operationele activiteiten op meerdere locaties van een grote Britse zorgverzekeraar en voor het verhogen van de verkoopresultaten en klanttevredenheid, terwijl hij tegelijkertijd belangrijke programma's voor wetswijzigingen implementeerde in een sector die streng gecontroleerd wordt. Het is het soort omgeving dat je op subtiele wijze het verschil leert tussen succesvolle en minder succesvolle contactcenters, waar een kleine verandering in processen, coaching of technologie miljoenen ponden aan omzet kan genereren, of juist tot omzetverlies kan leiden. Met die operationele blik richtte hij FAB Solutions op.

In de zeven jaar dat Garry aan het roer staat, heeft hij FAB uitgebouwd tot een specialistisch adviesbureau gericht op klantbeleving (CX), verkoop en operationele excellentie. Hij adviseert contactcenterleiders over alles, van training van medewerkers en leiderschapsontwikkeling tot de onderliggende technologie. Dankzij deze praktijkervaring is hij uitgegroeid tot een van de meest vertrouwde stemmen in de branche.

Hij wordt regelmatig geraadpleegd door operators die willen moderniseren, de prestaties willen verbeteren of AI willen implementeren zonder de bestaande systemen te verstoren. Als niet-uitvoerend bestuurder bij Cloudax brengt Garry dit operationele instinct mee naar de directiekamer. Hij begrijpt tot in detail hoe een contactcenter er daadwerkelijk uitziet (de medewerkers, de statistieken, de compliance, de klant aan de andere kant van de lijn), waardoor hij bij uitstek geschikt is om te bepalen hoe het spraak-AI-platform van Cloudax wordt ontworpen, gepositioneerd en geïmplementeerd bij de bedrijven die er het meest op vertrouwen.