Een gesprek dat tot een oplossing leidt, in plaats van het probleem af te leiden.

Upload uw beleid, productgegevens en veelgestelde vragen, inclusief de antwoorden van uw medewerkers, en citeer daarbij letterlijk wat u hebt gepubliceerd. Het systeem onthoudt terugkerende bezoekers en de gesprekken die ze al hebben gevoerd, begrijpt hun taal en haalt de relevante gegevens, zoals een ordernummer, postcode en verlengingsdatum, op en plaatst deze in gestructureerde velden die uw systemen kunnen gebruiken.

Sommige dingen zijn sneller te laten zien dan te beschrijven. Een bezoeker kan zijn scherm delen, de camera aanzetten of een foto uploaden, en de agent werkt op basis van wat hij ziet: de fout op de pagina, het modelnummer op de achterkant van de router, de schade aan het pakket. Op uw eigen website kan het systeem nog een stap verder gaan en actie ondernemen, door de bezoeker door een formulier te leiden of het formulier samen met hem in te vullen in plaats van hem te vertellen waar hij moet klikken.

Chat is geen apart product met een eigen systeem. Agenten delen de kennis, vaardigheden en beveiligingsmechanismen die u al hebt ingesteld, waardoor ze afspraken kunnen inplannen, uw CRM kunnen bijwerken en betalingen kunnen verwerken via een beveiligde link in de chat, precies zoals ze dat tijdens een telefoongesprek doen. Volume, kanaalmix, sentiment en resultaten komen samen in dezelfde dashboards en op dezelfde schermen in uw contactcenter.