Cloudax is een samenwerking aangegaan met Avoira om de adoptie van spraak-AI binnen bedrijven te versnellen. Hierbij worden 50 jaar Britse telecomervaring gecombineerd met de snelste en meest realistische conversationele AI op de markt.
Spraakgestuurde AI naar het bedrijfsleven brengen
Cloudax heeft vandaag een strategisch partnerschap aangekondigd met Avoira , een van de meest gevestigde communicatiebedrijven van het Verenigd Koninkrijk, om toonaangevende spraak-AI naar zakelijke klanten te brengen en de acceptatie van een opkomende technologiecategorie te versnellen.
Avoira brengt vijf decennia ervaring in de telecommunicatie, de grootste implementatie van spraakanalyse in het land en een klantenbestand van bedrijven in gereguleerde sectoren met zich mee. Cloudax levert het spraak-AI-platform dat wordt gebruikt in enkele van de meest veeleisende contactcenters in het Verenigd Koninkrijk. Samen zullen de twee bedrijven spraakgestuurde agenten en automatiseringsoplossingen implementeren die bedrijven een ware transformatie laten ondergaan.
“We beantwoorden niet alleen simpele veelgestelde vragen. We voltooien complete klanttrajecten. Dit is het begin van de volgende grote verschuiving in de technologie: Waarde als een Service.”
50 jaar telecommunicatie, 80 miljoen waardevolle gesprekken
Avoira bouwt al een halve eeuw communicatie-infrastructuur voor Britse bedrijven en beheert tegenwoordig de grootste spraakanalyse-implementatie van het land. Het team heeft meer dan 80 miljoen gesprekken geanalyseerd en diepgaande expertise opgebouwd rond de gespreksdetails die het belangrijkst zijn voor gereguleerde sectoren: de verplichtingen van de FCA Consumer Duty, het identificeren van kwetsbaarheden en de precieze taal die een upsell-mogelijkheid aangeeft.
Die domeinkennis werd tot nu toe gebruikt om menselijke agenten te coachen en hun prestaties te meten. De samenwerking met Cloudax brengt dezelfde expertise naar het ontwerp van AI-agenten, agenten die kwetsbaarheden kunnen detecteren, een relevant product kunnen tonen of een wettelijke aanwijzing kunnen opvolgen met dezelfde souplesse als een ervaren menselijke operator.
Waarom Cloudax?
De leiding van Avoira heeft een gestructureerde evaluatie van de markt voor spraak-AI uitgevoerd voordat een partner werd gekozen. Cloudax werd geselecteerd op basis van vier factoren (de factoren die bepalen of spraak-AI een daadwerkelijke implementatie overleeft, en niet alleen een demo).
- Latentie. Snelle beurtwisseling die standhoudt op productieschaal: het verschil tussen een gesprek en een wachtrij.
- Realisme. Stemmen bevinden zich nu al voor 95% in de 'uncanny valley' en zullen de komende maanden naar een niveau gaan waarop ze niet meer van menselijke stemmen te onderscheiden zijn.
- Uitvoeringssnelheid. Van ontwerp tot implementatie van de agent in enkele weken. Het team van Avoira is al getraind in Cloudax Connect.
- Productieklaar. Kunstmatige intelligentie-agenten van menselijke kwaliteit die naadloos in bestaande workflows integreren, ontwikkeld voor gereguleerde sectoren, niet voor demonstraties.
“Onze AI voor spraakherkenning bevindt zich in de fase van de 'uncanny valley'; we zijn al voor 95% op weg. Over een paar maanden zullen synthetische gesprekken niet meer te onderscheiden zijn van menselijke gesprekken.”
Eerst de verzekering, dan pas verder.
De samenwerking combineert Avoira's expertise in gereguleerde sectoren met Cloudax's spraakgestuurde AI-platform om agents in te zetten die de volledige klantreis afhandelen. De eerste toepassingen binnen de verzekeringssector worden momenteel ontwikkeld, met een bredere roadmap voor financiële dienstverlening en klantenservice in het vooruitzicht.
“Hun team is al getraind in ons platform Cloudax Connect en de use cases die ze creëren zijn ongelooflijk, met name binnen de verzekeringssector, waar ze mkb-bedrijven zijn. We kijken ernaar uit om te zien hoe deze sterke samenwerking zich verder ontwikkelt.”
Zie Cloudax in actie.
Neem contact met ons op om te zien hoe Cloudax Connect al wordt ingezet voor spraakgestuurde AI-agenten binnen gereguleerde Britse bedrijven, of om met het Avoira-team te praten over een implementatie.
