73% meer nieuwe klanten.
Geen gemiste oproepen.
Van 104 gemiste oproepen per dag naar nul: het vastleggen van leads 24/7 opschalen zonder ook maar één extra medewerker aan te nemen.
Cijfers die het waard zijn om in te lijsten.
73%
meer nieuwe bedrijven
43%
meer leads vastgelegd
104 → 0
gemiste oproepen per dag
0 aanwervingen
was nodig om de operatie op te schalen
Met wie we een partnerschap zijn aangegaan
Een van de grootste payrollbedrijven van het Verenigd Koninkrijk, actief op grote schaal, waar elk gemist telefoontje een gemiste kans is.
Cliënt
Parasol Group (onderdeel van Carola Group)
Industrie
Salaris- en personeelsdiensten
Schaal
Meer dan 250.000 freelancers · Wekelijks betaald: 8-9k · Omzet: circa £800 miljoen
Gebruiksvoorbeelden
Inkomende spraak-AI, chatbot, leadkwalificatie, afspraakplanning
Integraties
Salesforce CRM, geautomatiseerde e-mailopvolgingen, telefonie
Met
Steve Wortley, Chief Operating Officer
De korte versie
Uitdaging
Dagelijks 104 gemiste oproepen. Beperkte openingstijden. Een wetswijziging staat op het punt de belvolumes te overspoelen, zonder dat er ruimte is om het personeelsbestand uit te breiden.
Oplossing
Een AI-spraakagent en chatbot die 24/7 inkomende oproepen afhandelt, leads vooraf kwalificeert, afspraken inplant en synchroniseert met Salesforce.
Resultaat
73% meer nieuwe klanten. 43% meer leads. Geen gemiste oproepen. Opgeschaald zonder ook maar één nieuwe medewerker aan te nemen. Nu uitbreidend binnen de hele groep.
Een groeiende markt, een krimpende periode
Bij payroll via een parapluconstructie is het product onmisbaar: als een freelancer er niet doorheen komt, belt hij of zij iemand anders.
Parasol Group is een van de grootste payrollbedrijven in het Verenigd Koninkrijk en betaalt wekelijks 8.000 tot 9.000 freelancers uit binnen een omzet van £800 miljoen. Het bedrijf stond al onder druk: 104 inkomende telefoontjes per dag bleven onbeantwoord, de bereikbaarheid buiten kantooruren was beperkt en een verouderde chatbot leidde niet tot meer aanvragen.
Vervolgens dreigde een grote wetswijziging de volumes onvoorspelbaar te overspoelen. Ze moesten snel opschalen, zonder het personeelsbestand uit te breiden. Het inwerken van een nieuwe medewerker duurt zes weken. De AI-agent weet vanaf de eerste minuut wat hij moet zeggen.
“We moeten een zo groot mogelijk deel van onze markt veroveren. Dat betekent dat we geen enkel telefoontje mogen missen. Als we een telefoontje missen, gaan ze naar onze concurrent en spreken ze met hen."
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Elk telefoontje wordt beantwoord, elke potentiële klant wordt vastgelegd.
Een spraakgestuurde medewerker voor de acquisitie van nieuwe klanten, een AI-chatbot op de website en Salesforce als back-up.
Cloudax heeft een AI-spraakagent ingezet voor de nieuwe-businesslijn van Parasol en de oude chatbot vervangen door een AI-gestuurd alternatief. Beide systemen behandelen 24/7 telefoongesprekken, kwalificeren leads, beantwoorden veelgestelde vragen en plannen automatisch vervolgafspraken in.
Elke interactie wordt gesynchroniseerd met Salesforce, waardoor een nieuwe kans wordt gecreëerd en een samenvattende e-mail met transcriptie naar het team wordt verzonden. Tegen de tijd dat een medewerker de telefoon opneemt, is de potentiële klant al verkocht en ingepland.
“Ze passen zich aan onze behoeften aan en handelen zeer snel. We waren erg enthousiast over de demo's die we kregen en voor mij was het een vanzelfsprekende keuze om Cloudax te steunen."
Steve Wortley
COO · Parasol Group
De verschuiving
Voor
Na Cloudax
104 gemiste oproepen per dag
Elk telefoontje wordt beantwoord, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.
Maandag t/m zaterdag van 9:00 tot 17:30 uur.
Altijd beschikbaar: 's avonds, in het weekend en op feestdagen.
6 weken om een nieuwe medewerker in te werken
AI-agent vanaf minuut één paraat
Agenten over terugkerende nalevingsvragen
Makelaars die zich richten op verkoop en upselling.
De chatbot genereerde geen aanvragen.
AI-chatbot verkoopt en boekt afspraken
Inspelen op een golf van vraag, zonder de bijbehorende personeelskosten.
Een wetswijziging zorgde voor een golf van nieuwe vraag op de markt voor payrollservices voor zzp'ers. Cloudax stelde Parasol in staat om hierop in te spelen, op een schaal die anders twee extra voltijdse medewerkers had vereist. Deze extra medewerkers hoefden ze nu niet te werven, op te leiden of in te werken.
Live-medewerkers hoeven niet langer steeds dezelfde compliance-details door te nemen. Ze besteden hun tijd aan de daadwerkelijke kenmerken en voordelen van Parasol, het opbouwen van een goede relatie met de klant en het stimuleren van upselling. Parasol heeft er nu alle vertrouwen in dat ze elke vraag aankunnen.
Zoals Steve het zelf zegt: "We hebben direct een werknemer in dienst, en als we tien nieuwe werknemers nodig hebben, kunnen we die regelen."
“Cloudax helpt ons enorm wanneer we zulke grote aantallen telefoontjes binnenkrijgen. Dankzij Cloudax missen we geen enkel gesprek. Hierdoor hebben onze medewerkers veel meer tijd om zich te richten op het overtuigen van potentiële klanten om zich bij Parasol aan te sluiten."
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Opschaling binnen de groep
Het besluit van het moederbedrijf om Cloudax ook voor andere merken te gaan gebruiken, spreekt boekdelen.
Parasol breidt Cloudax al uit naar uitgaande telefoongesprekken voor upsells en het heractiveren van leads, rolt het uit naar de operationele afdeling voor bestaande klantondersteuning en breidt de technologie uit naar het moederbedrijf, Carola Group.
“Heeft u als bedrijf vragen? Neem dan contact op met Cloudax. Zij kunnen snel bepalen of ze u kunnen helpen. Wacht niet een jaar, want over een jaar is alles anders. Als u twijfelt, neem dan zo snel mogelijk contact op met Cloudax. Ik ben ervan overtuigd dat ze u kunnen helpen."
Steve Wortley
COO · Parasol Group
Ontdek hoe de meer menselijke AI van Cloudax uw bedrijf kan transformeren.
Geen verplichtingen, inclusief gratis consult.
Laten we praten